Términos de Servicio

01Definiciones

• "Noksys", "nosotros": la agencia de tecnología e IA con base en Carolina, Puerto Rico.
• "Cliente", "tú": el negocio o persona que contrata los servicios de Noksys.
• "Servicios": los servicios digitales productizados que ofrece Noksys, incluyendo sistemas de citas, páginas web, optimización de presencia local, automatizaciones, CRM y edición de imágenes.
• "BookWave": el sistema de reservación de citas propiedad de Noksys, desplegado para el Cliente bajo licencia de uso mientras dure la suscripción.
• "Usuario Final": los clientes o consumidores del Cliente que interactúan con los sistemas desplegados (ej. quien reserva una cita).

02Aceptación de los términos

Al contratar, pagar por, o usar cualquier Servicio de Noksys, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar los Servicios.

03Descripción de los servicios

Noksys ofrece paquetes de servicios digitales con alcance definido. El alcance específico, entregables y plazos de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de comenzar (por propuesta, correo o acuerdo firmado).

Noksys se reserva el derecho de usar herramientas de inteligencia artificial en la entrega de sus servicios para mantener eficiencia y calidad.

04Precios, pagos y facturación

Nuestros servicios se ofrecen bajo un modelo de cargo inicial de configuración ("setup") más una suscripción mensual recurrente, según el paquete contratado.

• El cargo de configuración se paga por adelantado, antes de iniciar el trabajo.
• La suscripción mensual se factura de forma recurrente en el ciclo acordado.
• Los precios específicos se establecen en la propuesta acordada con cada Cliente. [REVISAR: confirma que los precios de la propuesta coincidan con los tiers publicados]
• Los pagos no se consideran completos hasta ser recibidos en su totalidad.

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo la desactivación de sistemas desplegados como BookWave.

05Cancelación y reembolsos

• Las suscripciones mensuales son mes a mes, cancelables en cualquier momento con notificación razonable. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.
• El cargo de configuración no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo que se haya acordado expresamente una garantía por escrito.
• Los pagos mensuales ya cobrados no se reembolsan de forma prorrateada, salvo disposición legal en contrario.

Al cancelar, el Cliente deja de tener acceso y licencia sobre los sistemas desplegados por Noksys. Ver sección 15 sobre el manejo de datos al terminar.

06Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proveer información precisa, completa y actualizada necesaria para la entrega de los Servicios.
• Poseer todos los derechos sobre el contenido que entrega a Noksys (textos, logos, imágenes, listas de precios), y otorgar a Noksys licencia para usarlo en la prestación de los Servicios.
• Usar los sistemas desplegados de forma lícita y conforme a estos términos.
• Obtener el consentimiento válido de sus Usuarios Finales, incluyendo el consentimiento para recibir mensajes SMS (ver sección 7).
• Cumplir con todas las leyes aplicables a su propio negocio.

07Cumplimiento de SMS y TCPA

Noksys provee:

• Herramientas técnicas que incluyen lenguaje de consentimiento en los formularios de reservación.
• Mecanismo de cancelación mediante la palabra STOP en los mensajes.
• Configuración orientada a las mejores prácticas de cumplimiento.

El Cliente es el único responsable de:

• Obtener el consentimiento previo válido de cada Usuario Final antes de que reciba mensajes.
• El uso lícito del sistema de mensajería.
• No enviar mensajes de mercadeo sin el consentimiento previo por escrito requerido por el TCPA.
• Cualquier reclamo, multa o daño derivado del uso indebido del sistema de SMS o de la falta de consentimiento de sus Usuarios Finales.

El TCPA contempla daños estatutarios significativos (de $500 a $1,500 por mensaje) por envíos sin consentimiento. El Cliente reconoce esta responsabilidad y se compromete a cumplir. Noksys no se hace responsable del uso que el Cliente haga de las herramientas de mensajería.

08Datos de clientes finales (procesador/controlador)

Respecto a los datos de los Usuarios Finales que fluyen por los sistemas desplegados:

• El Cliente es el "controlador" de dichos datos: determina qué se recopila y para qué.
• Noksys actúa como "procesador": procesa esos datos únicamente por instrucción del Cliente y para operar los Servicios contratados.
• Noksys no usará los datos de los Usuarios Finales para sus propios fines comerciales.
• Si el Cliente requiere un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) formal e independiente, puede solicitarlo. [REVISAR: crea un DPA por separado cuando un cliente lo requiera]

09Propiedad intelectual

• Noksys retiene la propiedad de su tecnología subyacente, código base, plantillas, sistema BookWave y metodologías. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva mientras mantenga su suscripción activa.
• El Cliente conserva la propiedad de su contenido, su marca, y los datos de sus Usuarios Finales.
• Al terminar la relación, la licencia de uso sobre los sistemas de Noksys cesa. El Cliente no adquiere derecho a copiar, revender o replicar la tecnología de Noksys.
• Noksys podrá mencionar al Cliente como referencia y usar resultados no confidenciales como caso de estudio, salvo que el Cliente lo solicite por escrito de otra manera.

10Uso aceptable

El Cliente no podrá usar los Servicios para: actividades ilegales; enviar spam o comunicaciones no consentidas; infringir derechos de terceros; distribuir malware; ni ningún fin que viole las leyes aplicables o los términos de los proveedores de terceros (Google, Twilio, Meta). Noksys puede suspender los Servicios ante un uso indebido.

11Disponibilidad del servicio

Noksys se esfuerza por mantener los sistemas operativos y disponibles, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje específico de tiempo activo (uptime). Los Servicios dependen de proveedores de terceros cuyas interrupciones están fuera del control de Noksys. Podremos realizar mantenimiento programado con aviso razonable cuando sea posible.

12Servicios de terceros

Los Servicios integran proveedores de terceros (Google, Firebase, Twilio, Meta, entre otros). El uso de esos servicios está sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores. Noksys no es responsable por fallas, cambios de precio, suspensiones o interrupciones causadas por terceros. Los costos de terceros (ej. tarifas de SMS de Twilio) pueden trasladarse al Cliente según lo acordado.

13Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

[REVISAR: un abogado de PR debe validar el tope de responsabilidad y su exigibilidad local]

14Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Noksys frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente; (b) la falta de consentimiento de sus Usuarios Finales para recibir mensajes; (c) el contenido que el Cliente provee; o (d) el incumplimiento del Cliente con estos términos o con leyes aplicables.

15Terminación y manejo de datos

• Cualquiera de las partes puede terminar la relación con notificación razonable.
• Noksys puede terminar o suspender los Servicios de inmediato ante incumplimiento de pago o uso indebido.
• Al terminar, el Cliente puede solicitar una exportación razonable de sus datos y los de sus Usuarios Finales dentro de un plazo definido tras la terminación. [REVISAR: define el plazo, ej. 30 días]
• Transcurrido ese plazo, Noksys puede eliminar los datos conforme a su Política de Privacidad y a las obligaciones legales de retención.

16Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la legislación federal de EE. UU. aplicable, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa. De no lograrse, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Puerto Rico. [REVISAR: decide con tu abogado si prefieres arbitraje en lugar de tribunales, y la sala/jurisdicción específica]

17Cambios a los términos

Noksys puede modificar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha. El uso continuado de los Servicios tras un cambio constituye aceptación de los Términos actualizados. Los cambios significativos se comunicarán por medios razonables.

18Contacto